Правила продажи для физ.лиц
Правила продажи товаров для физических лиц в интернет-магазине itana.ru
Настоящие правила продажи товаров (далее – Правила) регулируют отношения между Покупателем и Продавцом исключительно при продаже товаров физическим лицам дистанционным способом через интернет-магазин itana.ru, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://itana.ru/, а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе услуг по доставке товаров.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Настоящие Правила не регулируют продажу Товаров и услуг в Торговых центрах (магазинах) Продавца и не распространяются на отношения, возникающие между Продавцом и Покупателем при продаже Товаров и услуг в Торговых центрах (магазинах) Продавца.
1. Термины и определения
1.1. Оферта – предложение Продавца, адресованное неограниченному кругу физических лиц, заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом.
1.2. Продавец - ООО "НАЙС" ИНН: 5029284442 ОГРН: 1245000032661, юридический адрес : 141009, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, ш. Ярославское д. 65 офис 11.
1.3. Интернет-магазин - торговая площадка Продавца, расположенная в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте itana.ru. В Интернет-магазине представлены Товары/услуги, предлагаемые Продавцом для приобретения, размещены условия оплаты и доставки Товаров/услуг Покупателям, а также иная необходимая информация.
1.4. Сайт – ресурс в Информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», расположенный по адресу https://itana.ru/, посредством которого осуществляется реализация Товаров/услуг Продавцом и взаимодействие Продавца и Покупателя в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.5. Личный кабинет – специальный раздел Интернет-магазина, доступный для конкретного Покупателя. Доступ в Личный кабинет предоставляется Покупателю после прохождения регистрации и авторизации в Интернет-магазине. В Личном кабинете отображаются сведения о Заказах Покупателя. Все действия в Интернет-магазине, совершенные с использованием Личного кабинета Покупателя, признаются совершенными Покупателем. Вход в Личный кабинет осуществляется Покупателем посредством Логина и Пароля.
1.6. Логин - адрес электронной почты/номер телефона, для получения доступа в Личный кабинет.
1.7. Пароль - набор буквенных и/или цифровых символов, ввод которых при входе в Личный кабинет активирует в совокупности с Логином доступ в Личный кабинет. Пароль не может быть передан Покупателем иным лицам.
1.8. Покупатель (потребитель) – любое дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар, ассортимент которого указан в Интернет-магазине, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.9. Товар – вещь, определенная родовыми (числом, весом, мерой) либо индивидуальными признаками, предназначенная для продажи в Интернет-магазине.
1.10. Товар, имеющий индивидуально определенные свойства – Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в том числе, но не ограничиваясь: Товар, изготовленный по индивидуальному Заказу, имеющий особенные размеры, цвет; Товар из Раздела Интернет-магазина «Конфигураторы».
1.11. Заказ – запрос Покупателя на приобретение Товара, предложение о продаже которого размещено Продавцом в Интернет-магазине.
1.12. Самовывоз - самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара из пункта СДЭК, указанного в Заказе.
1.13. Служба доставки— третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Покупателям.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила, постоянно размещенные в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://itana.ru/ , в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ являются публичной офертой – предложением Продавца заключить Договор купли-продажи Товаров дистанционным способом с любым Покупателем на условиях, изложенных ниже.
2.2. Настоящие правила содержат пункты с активными гиперссылками на Разделы и страницы Интернет-магазина с описанием Товаров/услуг, информацией об условиях их Заказа, оплаты, доставки, возврата, которые являются неотъемлемой частью настоящих Правил.
2.3. Осуществляя регистрацию в Интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами и с условиями обработки персональных данных. Регистрация Покупателем в Интернет-магазине без проставления «V» рядом с ссылкой «Согласен (-на) на обработку персональных данных и с Правилами продажи Товаров для физических лиц в интернет-магазине https://itana.ru/» технически невозможно.
2.4. Осуществляя регистрацию в Интернет-магазине, Покупатель дает свое согласие на получение кассовых чеков/бланков строгой отчетности в электронной форме.
2.5. Оформление Покупателем Заказа является акцептом настоящей Оферты, то есть полным и безоговорочным принятием предложения Продавца заключить Договор купли-продажи Товаров дистанционным способом на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
2.6. Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке внести изменения в Оферту без специального уведомления Покупателя. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты в Интернет-магазине в Разделе https://itana.ru/help/order-rules/
2.7. Новая редакция Оферты, опубликованная в Интернет-магазине, обратной силы не имеет, и действует в отношении Заказов, которые оформлены Покупателем после вступления в силу таких изменений. Новая редакция Оферты предлагается всем пользователям Интернет-магазина. В части Заказов, оформленных Покупателем до момента внесения Продавцом изменений в Оферту, права и обязанности сторон определяются редакцией Оферты, действовавшей на момент оформления Покупателем соответствующего Заказа.
2.8. Покупатель гарантирует, что Товары приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3. Регистрация в интернет-магазине
3.1. Регистрация в Интернет-магазине осуществляется путем заполнения Покупателем соответствующей регистрационной формы, размещенной в Интернет-магазине, и получения доступа в Личный кабинет.
3.2. Покупатель отражает в регистрационной форме достоверную, полную и точную информацию о себе.
3.3. Покупатель самостоятельно обеспечивает безопасное хранение и конфиденциальность Логина и Пароля. Любые действия, совершенные с использованием Личного кабинета Покупателя, считаются совершенными Покупателем.
3.4. Покупатель обязан исключить возможность авторизации третьих лиц в Личном кабинете Интернет-магазина с использованием его Логина и Пароля, исключив тем самым возможность размещения Заказов от имени Покупателя третьими лицами. Все риски, связанные с доступом в Личный кабинет Покупателя третьих лиц с использованием Логина и Пароля Покупателя, в том числе риск несанкционированных действий с использованием одноразовых кодов, направленных Продавцом посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона, указанного в Личном кабинете Покупателя, несет Покупатель.
3.5. В случае если Покупателю станет известно о любом несанкционированном использовании его Логина, Пароля или реквизитов Личного кабинета, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца.
3.6. Изменение информации, указанной Покупателем в Личном кабинете, не допускается. В случае изменения номера телефона Покупателя необходимо зарегистрировать новый Личный кабинет.
4. Оформление заказа
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ в Интернет-магазине.
4.2. Кнопка в корзине «Продолжить оформление» может быть неактивна в случае, если выбранный Товар отсутствует или добавлен в корзину в количестве, которое превышает доступный остаток Товара. Отсутствующий Товар всегда выделен красной рамкой, под которой указано доступное для Заказа количество Товара.
4.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с информацией о выбранном Товаре, его потребительских свойствах, гарантийных сроках, правилами и условиями эффективного и безопасного использования, сведениями о необходимых действиях по истечению срока годности Товара.
4.4. Фотообразцы имитируют представленный в Интернет-магазине Товар. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием Товара. В силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технической ошибки) реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным в Интернет-магазине.
4.5. Заказ считается оформленным после совершения Покупателем оплаты Заказа.
4.6. После оформления Покупателем Заказа в его Личном кабинете автоматически формируется подтверждение Заказа, которое содержит информацию об индивидуальном идентификационном номере Заказа, наименовании, количестве и цене Товара, входящего в состав Заказа, информацию о заказанных услугах, информацию о способе оплаты, дате и способе получения Покупателем Заказа. Информация о Заказе может быть направлена Продавцом Покупателю посредством SMS-сообщений.
5. Цена товара и сроки оплаты
5.1. Цена Товара указывается Продавцом в Интернет-магазине и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до оформления Заказа Покупателем. Товар, входящий в состав Заказа, оплачивается Покупателем по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оформить заказ»/«Оплатить». Цена на заказанный/оплаченный Товар изменению не подлежит.
5.2. Цена Товара не включает в себя стоимость услуг доставки и дополнительных услуг.
5.3. Оплата Товара производится способами, указанными в Разделе Оплата.
5.4. Срок на оплату Заказа указывается на платежной странице.
5.5. Неисполнение обязательства по оплате Заказа в срок, указанный в п. 5.4. настоящих Правил, считается отказом Покупателя от Договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. В данном случае у Продавца не возникают обязательства по передаче Товара Покупателю.
6. Изменение и отмена заказа
6.1. Внесение изменений в оформленный Заказ не предусмотрено;
6.2. Покупатель вправе отменить Заказ в любое время до его оплаты самостоятельно в Личном кабинете в разделе «Мои заказы» либо путем обращения в контактный центр посредством телефонной связи. Не допускается отмена той части Заказа, в состав которой входит Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства.
7. Передача товара покупателю
7.1. Продавец передает Товар Покупателю способом, указанным Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.
7.2. Дата передачи Товара доводятся до Покупателя при оформлении Заказа. В отношении Товара, изготавливаемого под заказ Покупателя, сроки передачи Товара, указанные в Интернет-магазине, в том числе в карточке Заказа/корзине являются примерными. Максимальный срок передачи Товара, изготавливаемого под заказ Покупателя, составляет 30 дней с даты оплаты Покупателем Заказа.
7.3. При получении Товара в любом месте, в том числе в пункте выдачи СДЭК, Покупатель должен осмотреть Товар и произвести его вскрытие в присутствии сотрудника службы доставки, работников СДЭК для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара.
7.4. В случае обнаружения недостатков Товара (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара), Покупатель вправе отказаться от такого Товара.
7.5. Если Покупателем при получении Товара не заявлено о явных недостатках Товара, то Покупатель теряет право ссылаться на них в дальнейшем.
7.6. С момента передачи Товара Покупателю право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю.
7.7. Получая Товар, Покупатель подтверждает, что до передачи Товара до него доведена необходимая и достоверная информация о приобретаемых Товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, а именно: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; цена в рублях и условия приобретения Товаров; информация о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров; информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности Товаров, а также сведения о необходимых действиях Покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если Товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества Покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) Продавца, информация о правилах продажи Товаров/оказания услуг.
7.8. Получая Товар, Покупатель подтверждает, что до него в письменном виде на русском языке доведена информация о порядке и сроках возврата Товара.
7.9. Настоящим Продавец доводит до сведения Покупателя, что в случае приобретения Покупателем Товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается, Покупателю необходимо воспользоваться услугами квалифицированных специалистов по сборке и (или) подключению таких товаров.
7.10. В случае, если Продавец не может передать Товар Покупателю по независящим от Продавца причинам (Покупатель не явился за Товаром в пункт СДЭК, Покупатель/Получатель отсутствует в согласованное время по адресу доставки, указанному в Заказе, Покупателем неверно указан адрес доставки или номер телефона), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Товар был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченные последним денежные средства (за вычетом стоимости доставки) в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
7.11. Продавец вправе утилизировать непереданный Покупателю по его вине Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, по истечении 14 календарных дней со дня, когда такой Товар должен был быть передан Покупателю. Денежные средства, оплаченные Покупателем за указанный Товар и его доставку, возврату не подлежат.
7.12. Передача Товара осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов:
7.12.1. Посредством курьерской службы СДЭК
7.12.1.1. Условия получения Товаров, направленных Продавцом Покупателю посредством курьерской службы СДЭК, определяются правилами этой службы.
7.12.2. Доставка Итана
7.12.2.1. Информация об условиях и правилах Доставки Товаров размещена в разделе Интернет-магазина «Доставка» https://itana.ru/help/delivery/.
7.12.2.2. Товар передается Покупателю по указанному им при оформлении Заказа адресу, а при отсутствии Покупателя – любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа.
7.12.2.3. В случае, если Товар был доставлен Покупателю в установленный срок, но не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг доставки.
7.12.3 В Торговом центре (магазине) Партнера
7.12.3.1 Заказанный Покупателем Товар резервируется и хранится в магазине Партнера в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления Покупателю уведомления о готовности Товара к выдаче, включая день направления такого уведомления.
7.12.3.2 Получение Товара осуществляется по месту нахождения Торгового центра (магазина) Партнера. Информация об адресе и режиме работы Торговых центров (магазинов) Партнеров размещена в карточке заказа в Личном кабинете https://itana.ru/personal/orders/.
7.12.3.3 Передача Товара осуществляется лицу, предъявившему информацию о номере Заказа.
8. Возврат товара
8.1. Возврат Товара осуществляется через транспортную компанию СДЭК. Подробные правила возврата опубликованы на странице https://itana.ru/help/purchase-return/.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества.
8.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение семи дней с момента его получения. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
8.2.2. Покупатель вправе вернуть Товар, если: сохранены его товарный вид, заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки; Товар не был в употреблении, отсутствуют следы использования; сохранились потребительские свойства. Товары, приобретенные комплектом (состоящие из двух и более частей), возвращаются комплектом.
8.2.3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку Товара не позднее чем через десять дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано Покупателем. Заявление Покупателя на возврат отправляется Продавцу одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
8.2.4. Доставка возвращаемого Покупателем Товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет Покупателя.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.3.1. Покупатель вправе в пределах гарантийного срока по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к изготовителю, Продавцу или импортеру.
8.3.2. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению.
8.3.3. Если недостаток Товара выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
8.3.4. В случае если при проверке Продавцом/изготовителем/уполномоченной организацией/уполномоченным индивидуальным предпринимателем/импортером/экспертной организацией качества Товара было установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (изготовитель), Покупатель обязан забрать Товар у Продавца в течение 10 дней с момента получения соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной Покупателем при регистрации в Интернет-магазине. В случае неисполнения Покупателем обязанности по приемке Товара, Продавец вправе утилизировать такой Товар без возмещения его стоимости Покупателю.
8.4. Возврат товаров, приобретенных по акции
8.4.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен.
9. Возврат денежных средств
9.1. В случае возврата Покупателем Товара возврат денежных средств осуществляется Продавцом на основании Заявления Покупателя при условии возврата Товара Продавцу. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.
9.2. В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателя производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При невозможности возврата денежных средств на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денежных средств и указанием причин, по которым невозможен возврат денежных средств на карту, которой была произведена оплата.
9.3. Перечисление денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя.
10. Гарантии и ответственность
10.1. Продавец не несет ответственность за ненадлежащее исполнение Заказа в случае предоставления Покупателем неверных контактных данных.
10.2. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
10.3. Продавец не несет ответственность за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки которых могут содержаться в Интернет-магазине.
10.4. Продавец не несет ответственность за убытки, причиненные Покупателю в связи с тем, что его Логин и Пароль стали известны третьему лицу.
10.5. При приобретении Покупателем технически сложных Товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения и использования
10.6. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.7. Покупатель гарантирует, что Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного использования, и будет применяться только для гражданских целей.
11. Прочие условия
11.1. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя, претензия должна быть составлена в письменном виде и направлена в письменной форме на бумажном носителе заказным письмом с описью вложений;
- истечения одного года с момента последнего входа Покупателя в Личный кабинет;
- нарушения Покупателем настоящих Правил;
- сообщения Покупателем о несанкционированном доступе к его Личному кабинету. В этом случае Продавец осуществляет блокирование Личного кабинета до получения Покупателем нового пароля.
11.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя производить профилактические работы в Интернет-магазине, которые могут повлечь перерывы в работе Интернет-магазина.
11.4. В части, не урегулированной настоящей Офертой, применяются положения действующего законодательства РФ.